La startup de Customer Success dirigida a empresas B2B Velaris acaba de cerrar una ronda de financiación de $4.7 millones de euros. Tal vez no nos suene mucho el término, pero los inversores tienen claro que tiene recorrido: “Con un enfoque muy específico en experiencia de usuario (UX), esta plataforma -y las personas que hay detrás de ella- revolucionarán el sector de Customer Success”, como asegura Connor Stanlan, inversor de Octopus Ventures, compañía que ha liderado la ronda de inversión.
Pero, ¿qué es eso del Customer Success? En realidad, se trata de un término que ya se viene usando desde hace años en el sector tecnológico, especialmente entre las empresas que funcionan con un modelo de suscripción.
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